物业报修责任与维修派工准备

01 / 业务问题

教学模拟情境：住户报修涉及户内设施、公共管线和保修范围，物业需要先核实位置、紧急程度及已有证据，再准备合适的人工处置。

02 / 改造前流程

客服把问题转发工程群，维修员到场后才发现责任范围或材料不清；同一渗漏被不同住户重复报修，容易分散处理。

03 / 明确任务范围

生成报修分诊、关联事件与派工草稿；不裁定赔偿责任、不向住户收费、不安排未经同意的入户，也不代替现场安全判断。

04 / 资料输入

1. 脱敏报修描述、照片与明确的入户授权
2. 楼栋设施台账、历史工单和保修资料
3. 批准的紧急升级规则、责任核查流程和维修服务范围

05 / AI 接入与工作流

1. 模型提取位置、症状与危险线索，标注图片不能确认的部分，紧急线索立即提示值班负责人。
2. 规则关联同楼栋、同设施的未结工单，检查保修有效期和资料缺口，不直接推断责任方。
3. 模型生成现场核查项和候选派工岗位，确定性校验岗位资质与是否取得入户授权。
4. 工程负责人确认现场处置，客服核实住户可用时间，责任或费用争议交给授权人员决定。
5. 输出派工准备单和进度回复草稿，由人工执行派工并记录现场发现，结案前复核处理证据。

06 / 人工复核节点

工程负责人负责技术与安全判断，客服确认授权和沟通，物业经理处理费用与责任争议；照片或模型分类不能决定赔偿。

07 / 交付物

1. 关联事件的报修任务草稿
2. 入户、保修与资质核查清单
3. 现场核查要求及住户回复草稿

08 / 验收口径（目标）

验收目标：未授权入户明确阻断；公共区域关联事件可追溯；保修资料缺失时标为待查，不能生成确定收费或责任结论。

09 / 测试方法（假设测试集）

假设测试集设置跨楼层渗漏、断电伴积水、撤回入户同意和同设备重复报修；核对事件关联及紧急升级，并验证派工权限边界。

10 / 数据权限与风险边界

住址、门牌和入户时间只向必要岗位展示；遇到安全危险按现有应急流程处理，不等待模型给出完整答案。

11 / 实训任务

加入相邻住户对同一漏水事件的矛盾描述，要求学员建立共同事件而保留独立证据，避免提前认定某户责任。