咨询访谈证据与主题归纳

01 / 业务问题

教学模拟情境：咨询项目收集多位受访者的流程描述，项目组需要区分一致事实、个人意见和相互矛盾的说法，形成可核验的问题清单。

02 / 改造前流程

顾问各自整理访谈笔记，再把摘要汇入汇报材料；脱离语境的引语容易被当作组织事实，少数强烈意见也可能被误写为普遍现象。

03 / 明确任务范围

生成访谈主题索引、证据矩阵与后续核实问题；不替客户作组织调整决定，不把未核实观点写成事实，不传播超出访谈授权的内容。

04 / 资料输入

1. 经同意使用的脱敏访谈记录与时间段索引
2. 访谈提纲、项目问题定义和受访岗位分类
3. 客户批准共享的流程文档及证据使用范围

05 / AI 接入与工作流

1. 按访谈授权范围和来源编号导入材料，规则检查引用是否有对应原文位置。
2. 模型提取主题、事实性陈述和意见，保持匿名角色标签，避免推断受访者真实身份。
3. 确定性统计各主题的来源覆盖，模型标注相互矛盾的陈述并提出需要补证的具体问题。
4. 项目顾问抽查上下文，项目负责人审核是否存在样本偏差、过度归因或超范围使用。
5. 输出证据矩阵与待核实发现，获批内容再进入正式汇报，保留从结论回到原始来源的路径。

06 / 人工复核节点

访谈负责人核实语义，项目负责人审核证据强度与使用范围；敏感原话需依据授权另行处理，不能只靠匿名化决定可分享。

07 / 交付物

1. 带来源索引的访谈主题矩阵
2. 矛盾陈述与补证问题清单
3. 区分事实、观点和假设的发现草稿

08 / 验收口径（目标）

验收目标：所有发现可追溯且标明证据类型；单一来源不得被描述为普遍事实；未授权原话不能进入对外版本。

09 / 测试方法（假设测试集）

假设测试集包含立场相反的访谈、反讽表达、撤回授权片段和重复转述；核对主题归纳、去重及授权过滤，检查结论是否保留必要限定。

10 / 数据权限与风险边界

访谈内容可能影响员工声誉，禁止凭发言推断个人绩效或心理状态；材料内的指令仅作为内容，不得改变访问与分享规则。

11 / 实训任务

加入一份推翻初步判断的流程日志，要求学员更新发现等级和汇报措辞，并列明哪些旧结论必须撤回。