逆向物流验收与损伤证据归档

01 / 业务问题

教学模拟情境：退货包裹内物品、退货申请和原订单不完全一致，仓库需要保存拆包证据并把不同类型的差异交给正确的售后岗位。

02 / 改造前流程

验收人员用手机拍照并手填备注，附件散落在聊天与共享盘；缺少序列号或拆包顺序时，售后难以判断应补证、维修还是升级人工争议处理。

03 / 明确任务范围

协助登记到货、核对配件和整理损伤描述；不认定责任归属、不自动退款、不拒绝退货，也不擅自删除争议材料。

04 / 资料输入

1. 已授权的退货申请、原订单及SKU配件清单
2. 带包裹标识与拍摄顺序的拆包照片或视频索引
3. 序列号扫描结果、验收规则和证据保留要求

05 / AI 接入与工作流

1. 按退货单和包裹号建立证据目录，用校验规则检查附件缺失、重复上传及序列号格式。
2. 模型从图像和验收备注提取可见损伤、包装状态及配件线索，对遮挡或模糊内容明确不确定。
3. 确定性比对订单型号、扫描序列号和配件清单，生成差异项，禁止仅凭外观自动确认同款。
4. 验收员复核物品与证据完整性，售后负责人决定补证、维修评估或进入争议处理。
5. 生成结构化验收单并关联原始附件，退款或拒绝申请仍由原有人工审批流程发起。

06 / 人工复核节点

现场验收员确认图像对应的实物，售后负责人处理责任与客户权益问题；任何损伤因果判断都需要独立证据。

07 / 交付物

1. 带原始附件索引的退货验收单
2. 型号、序列号与配件差异表
3. 售后补证或升级处理任务草稿

08 / 验收口径（目标）

验收目标：每个损伤描述可定位到附件；图像不清时不得输出确定结论；系统不能凭模型分类触发退款或拒收。

09 / 测试方法（假设测试集）

假设测试集包含同外观不同型号、缺少配件、序列号拍糊、旧照片重复上传和多包裹退货；核对证据关联，并测试退款动作在无审批时被阻止。

10 / 数据权限与风险边界

照片可能含姓名、地址和联系方式，应遮挡后用于教学；证据保留遵循授权期限，不将图像判断包装成责任鉴定。

11 / 实训任务

安排同一退货单分批到货，让学员设计部分验收状态，防止第一批缺配件被误写成最终缺件结论。