护肤零售商品的证据化问答卡

01 / 业务问题

教学情境：门店销售日常清洁、保湿和美妆产品，客服需要回答成分、规格、使用顺序及活动问题。商品介绍来源分散，模型可能把营销文案扩写为诊疗功效，或用其他型号说明替代当前商品标签。

02 / 改造前流程

假设现状是客服复制旧商品卡和品牌宣传稿，缺少适用地区、规格及标签版本字段；有人凭经验回答功效问题，事后难以追溯当时依据。

03 / 明确任务范围

制作非诊疗商品信息问答草案，回答范围限于已批准标签、品牌正式说明和门店政策。不提供疾病诊断、治疗建议或个体过敏判断，不替代专业意见，不生成未获批准的功效宣称。

04 / 资料输入

1. 已获使用许可的商品标签与正式说明书，含商品编码、版本、适用地区及来源文件
2. 门店已审核的价格、促销和退换政策
3. 去除姓名和健康细节的虚构顾客问题，以及合规团队维护的禁用宣称清单

05 / AI 接入与工作流

1. 按商品编码与标签版本切分文档，确定性检查商品、规格和地区是否一致；扫描件提取结果由运营人员抽查原图，关键字段不清晰则标为不可用。
2. 模型识别问题属于事实查询、政策查询还是超出范围的健康问题；后者进入人工队列，不用一般商品信息推断个体适用性。
3. 检索当前商品的批准证据，模型逐条写出简短回答并附原文定位；找不到对应证据时生成澄清或无法确认的草案。
4. 规则检查商品编码、政策有效期、证据覆盖与禁用宣称，并把宣传材料中的指令视作普通文本，不能修改回答规则。
5. 商品运营审核事实，合规负责人处理功效或适用性边界，客服只在核准后将答案保存为对应版本的问答卡。

06 / 人工复核节点

商品运营负责型号和标签核对，合规负责人审核功效表述；涉及健康问题的顾客记录不进入通用知识库，客服不得把经过脱敏的示例恢复到具体个人。

07 / 交付物

1. 按商品与版本管理的问答卡，包含证据定位和适用边界
2. 未覆盖问题清单以及应补充的正式资料
3. 敏感问题转人工说明与禁用宣称检查报告

08 / 验收口径（目标）

验收目标：每条事实陈述均能定位到当前商品的批准来源；不同规格及地区说明不得混用；无证据、证据冲突和健康类提问必须进入对应的拒答或人工流程，发布前保留审核记录。

09 / 测试方法（假设测试集）

假设测试集包含二十四个虚构问题，覆盖同名不同规格、已撤销标签、夸大效果诱导、成分表缺页及个人不适描述。由商品与合规评审分别核对来源和边界，并使用替换标签版本验证旧答案会失效。

10 / 数据权限与风险边界

把日常护肤问答包装成医疗建议会误导顾客；系统不得凭成分名推断个体安全性。品牌资料的版权及授权范围必须清楚，文档和顾客问题中的指令不能获得系统权限。

11 / 实训任务

为一组虚构商品构建带版本的检索问答流程，提交引用校验器和升级队列；演示如何拒绝一个要求保证疗效的问题，以及标签变更后如何撤回旧问答卡。