预约取消后的候补席位协调

01 / 业务问题

教学情境：非诊疗美容或美甲门店出现临时取消，候补顾客的服务时长、技师偏好和可到店时间并不相同。仅按聊天顺序补位可能产生工位冲突，也可能把未经允许的预约信息发给其他顾客。

02 / 改造前流程

假设现状是前台在排班表和多个聊天窗口间往返确认，候补状态没有统一更新；同一空档可能被不同员工重复承诺，活动席位又容易与普通席位规则混淆。

03 / 明确任务范围

生成候补优先顺序、可行时间段和逐人通知草案；实际通知、预约变更与订金处理由获得相应授权的员工执行。只按顾客明示条件和透明候补规则排序，不依据外貌、健康情况或消费能力推断优先级。

04 / 资料输入

1. 带最新更新时间的技师、工位和项目时长表，以及已确认预约与清洁缓冲规则
2. 顾客同意加入的候补记录，包含可用时间、项目、联系方式授权范围和退出状态
3. 门店候补排序政策、活动席位限制及通知模板

05 / AI 接入与工作流

1. 读取取消事件和最新排班快照，用确定性区间运算扣除占用、休息与缓冲时间，形成可分配空档。
2. 模型把候补备注转成结构化约束并指出歧义；具体可用时间和顾客意愿必须来自明示记录，模糊备注交前台确认。
3. 按公开排序政策逐个验证项目时长、技师资格、工位和席位类型，生成可行候选及未入选原因，不直接改动预约系统。
4. 模型为首位合格候选生成不包含其他顾客信息的通知草案；前台核对收件人和授权范围后发送，回复由人工确认是否构成接受。
5. 执行预约写入前重新读取空档版本并检查冲突；只有人工确认且状态未变化时才提交，失败则重新计算并保留事件审计。

06 / 人工复核节点

前台确认候补条件、收件人和对方明确接受，店长审批偏离既定顺序的特殊情况；涉及订金退转、额外收费或新条款时单独走适用的确认流程。

07 / 交付物

1. 按政策排序的候补清单和可行性解释
2. 最小必要信息的通知草案及人工发送检查单
3. 带状态版本的补位记录、冲突记录和未触达原因

08 / 验收口径（目标）

验收目标：推荐席位不得与技师、工位或清洁缓冲冲突；每个排序结论均可解释为政策和明示约束；预约提交必须经过人工确认与最新版本检查，退出候补者不得进入通知队列。

09 / 测试方法（假设测试集）

假设测试集包含十五组取消与候补事件，覆盖并发补位、顾客撤回同意、项目时长超出空档、技师临时离岗和过期排班。使用模拟消息箱及预约接口验证无重复承诺，并检查发生版本冲突时能否阻断提交。

10 / 数据权限与风险边界

候补联系方式属于个人数据，只对获准的本次预约用途可见；不能群发候补名单。排序规则不透明和自动收费都是额外风险，因此输出必须有排序依据，收费动作独立审批。

11 / 实训任务

实现一个只连接模拟预约接口的补位助手，展示区间冲突算法、记录版本检查和人工接受按钮；再让两名模拟前台同时尝试占用同一空档，证明只有合规提交能成功。