美发门店的服务咨询与报价草案

01 / 业务问题

教学情境：顾客用生活化语言描述剪发、染色和造型需求，前台却需要从门店服务目录中找到可售项目、时长和价格。自由回答容易混用不同门店价目，或把风格建议写成未经证实的功效承诺。

02 / 改造前流程

假设现状是前台翻阅价目表、聊天记录和发型图片后手工拼接回复；目录更新与历史话术没有同步，顾客说的目标风格也未被转成可核对的项目条件。

03 / 明确任务范围

只辅助非诊疗性质的美发服务咨询，输出项目候选和报价草案；不判断头皮疾病、过敏风险或治疗方案，不替顾客确定服务，不自动发送报价、预约或收款。

04 / 资料输入

1. 经店长确认的版本化服务目录，包含项目编码、门店、适用长度定义、标价、时长和可组合规则
2. 顾客主动提供且允许本次使用的风格需求；教学使用虚构文字与已授权示意图，不读取健康档案
3. 门店公开活动条款、可用日期及服务顾问名单

05 / AI 接入与工作流

1. 把服务目录导入结构化表，使用确定性校验检查项目编码唯一性、价格币种和生效日期，缺失字段的项目不进入可推荐清单。
2. 由模型提取顾客的风格、发长描述、预算表达和待澄清条件；所有未明确的信息保持未知，不把图片推断当成事实。
3. 规则引擎按门店、项目兼容性和目录版本生成候选，报价由明确的价格字段计算；模型仅解释各候选的差异并提出必要追问。
4. 对回复执行禁用医疗宣称、目录外项目及缺少价格依据的检查；出现健康相关问题时转人工，草案只保留不涉及判断的边界说明。
5. 服务顾问核对实际适用条件、价格和沟通语气后选择是否发送，系统保存采用的目录版本、计算明细和人工修改记录。

06 / 人工复核节点

服务顾问逐项确认项目适配与价格，店长负责维护目录及活动例外；任何涉及不适症状、治疗诉求或不明确身体风险的内容停止自动建议并交由顾客自行咨询合适专业人员。

07 / 交付物

1. 带项目编码、依据链接、待确认事项和价格组成的咨询草案
2. 目录缺口与冲突清单，标明负责人和受影响草案
3. 脱敏的处理记录，串联输入版本、规则结果和人工决定

08 / 验收口径（目标）

验收目标：所有价格都能回溯到当前门店目录，组合报价与规则计算完全一致；未经确认的条件必须显式标为待确认；目录外项目、医疗判断和未经审批的对客发送均不得出现。

09 / 测试方法（假设测试集）

假设测试集包含二十段虚构咨询，覆盖跨门店同名项目、过期活动、模糊发长、预算不足和健康相关提问。分别比较项目筛选、价格重算、追问与转人工结果，并注入一段要求忽略目录的聊天文字检验其不会改变规则。

10 / 数据权限与风险边界

顾客照片可能包含可识别信息，默认使用脱敏文字或授权示意图；原图只在获准存储范围内处理并按期限删除。报价依据不足就阻断，不以模型流畅度代替门店确认。

11 / 实训任务

给一份存在过期活动和同名项目的模拟目录，完成数据字段、报价函数、澄清提示词及人工确认界面；演示一条正常咨询与一条必须转人工的咨询，并解释每个阻断点。