酒店失物登记与认领核验

01 / 业务问题

教学模拟情境：客房发现物品后，认领人通过不同渠道描述失物；酒店需要匹配线索、保护隐私并保留每次保管交接证据。

02 / 改造前流程

客房员拍照发群，礼宾凭物品名称搜索；认领信息可能暴露失物特征，交接不完整时难以确认谁曾接触物品。

03 / 明确任务范围

协助建立失物台账、候选匹配与核验问题草稿；不向未验证认领人展示隐藏特征、不自动确认所有权、不寄送或处置失物。

04 / 资料输入

1. 失物登记、发现位置、封存编号和保管交接记录
2. 只对核验人员可见的物品照片与非公开辨识特征
3. 认领人主动提供的描述、身份核验流程及保管规则

05 / AI 接入与工作流

1. 模型根据登记材料生成物品类别和公开简述，私密内容与独有特征存入受限字段。
2. 规则检查封存编号唯一性、交接链完整性和登记时间冲突，缺口交给值班主管调查。
3. 模型将认领描述与台账生成候选匹配，不向认领人暴露用于核验的答案。
4. 礼宾按照批准流程核验认领资格，主管复核贵重或存在争议的物品，决定是否允许交付。
5. 输出交付待办和收据草稿，由人工完成实际交接；邮寄需要另行确认地址、费用和授权。

06 / 人工复核节点

礼宾负责认领核验，值班主管处理贵重品与争议，保管人员确认封存状态；相似描述不能代替身份或所有权核验。

07 / 交付物

1. 分级可见的失物台账
2. 候选匹配与核验问题草稿
3. 保管交接记录和领取收据草稿

08 / 验收口径（目标）

验收目标：公开描述不泄露隐藏核验特征；交接链缺失的物品不能直接交付；未经人工核验不得更新为已认领。

09 / 测试方法（假设测试集）

假设测试集设置同款耳机、多名认领人、照片中的证件信息和交接漏签；验证候选排序不变成所有权结论，并检查不同岗位看到的字段。

10 / 数据权限与风险边界

失物可能包含身份、财务或健康信息，不读取无关私人内容；禁止把设备中的数据用作匹配来源，保管和处置按批准规则进行。

11 / 实训任务

设计一位认领人不断试探隐藏特征的对话，要求学员让助手只提出核验问题，并在出现套取线索时交由人工处理。